Widerrufsrecht
Retoure- so funktioniert's
Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:
1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice
Senden Sie eine E-Mail an info@zennastore.de mit folgenden Angaben:
Name:
Bestellnummer:
Artikel, die zurückgesendet werden sollen:
Grund für die Rücksendung oder den Umtausch:
Zusätzliche Bemerkungen:
2. Retourenschein erhalten und Paket vorbereiten
- Nach Eingang Ihrer Anfrage senden wir Ihnen einen Retourenschein per E-Mail zu.
- Bitte drucken Sie diesen aus und kleben ihn gut sichtbar auf das Paket.
- Die Kosten für den Rückversand tragen Sie selbst. Diese werden im Falle einer Rückerstattung vom Erstattungsbetrag abgezogen.
- Alternativ können Sie auch selbst ein Rücksendeetikett erwerben.
Bitte stellen Sie in diesem Fall sicher, dass Sie uns die Sendungsnummer (Trackingnummer) mitteilen, damit wir den Rückversand nachverfolgen können. - Verpacken Sie die Rücksendeartikel sicher und versandgerecht.
- Geben Sie das Paket bei einer DHL-Filiale ab.
3. Erstattung nach Wareneingang
Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Wird die Rückgabe genehmigt, erfolgt die Rückerstattung automatisch innerhalb weniger Tage über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
Wichtige Hinweise
Rückgabefrist: 14 Tage ab Erhalt der Ware.
Nach Ablauf dieser Frist ist leider keine Rückerstattung oder ein Umtausch mehr möglich.
Zustand der Ware: Artikel müssen unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Vom Umtausch ausgeschlossen:
- Geschenkgutscheine
- Einige Artikel in unserem Onlineshop sind speziell gekennzeichnet – dies erkennen Sie an der entsprechenden Markierung in der Produktbeschreibung.
Umtausch – So gehen Sie vor
Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, folgen Sie bitte diesen Schritten:
1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice
Senden Sie eine E-Mail an info@zennastore.de und schildern Sie kurz Ihr Anliegen. Verwenden Sie gerne die folgende Vorlage:
Name: [Ihr Name]
Bestellnummer: [Ihre Bestellnummer]
Artikel, der zurückgesendet werden soll:
Gewünschter Umtauschartikel (inkl. Farbe/Größe):
Grund für den Umtausch (z. B. Nichtgefallen, defekt, falscher Artikel):
Zusätzliche Bemerkungen:
2. Artikel versenden
Senden Sie den Artikel, den Sie umtauschen möchten, bitte an folgende Adresse:
! Bitte per Mail die Adresse anfragen !
- Bitte achten Sie auf eine sichere und ordnungsgemäße Verpackung.
- Die Kosten für den Rückversand sind vom Kunden zu tragen.
- Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, senden wir Ihnen den gewünschten Umtauschartikel schnellstmöglich zu.
Wichtige Hinweise
- Ein Umtausch ist nur innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware möglich.
- Der Artikel muss unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
- Vom Umtausch ausgeschlossen sind unter anderem Geschenkgutscheine und Artikel, die individuell angefertigt wurden.
- Bitte senden sie die Ware immer die oben genannte Adresse.
Rückerstattung bei Bundle-Produkten
Wenn Sie ein Bundle-Produkt (z. B. Hijab + Bone) erworben haben und nur einen Teil daraus zurücksenden möchten, beachten Sie bitte:
Die Rückerstattung erfolgt in diesem Fall zum regulären Einzelpreis des zurückgegebenen Artikels, ohne Anrechnung des Bundle-Rabatts. Das heißt: Der betreffende Artikel wird behandelt, als wäre er einzeln gekauft worden.
Rückerstattung noch nicht erhalten?
Sollte Ihre Rückerstattung noch nicht auf Ihrem Konto eingegangen sein, empfehlen wir Ihnen folgende Schritte:
- Prüfen Sie Ihr Bankkonto auf einen Zahlungseingang.
- Wenden Sie sich an Ihr Kreditkartenunternehmen, da Rückbuchungen manchmal verzögert angezeigt werden.
- Kontaktieren Sie Ihre Bank, da auch dort Bearbeitungszeiten anfallen können.
Wenn nach Durchführung dieser Schritte weiterhin keine Rückerstattung erfolgt ist, schreiben Sie uns bitte an info@zennastore.de wir kümmern uns schnellstmöglich um Ihr Anliegen.
Rückgabe von Geschenken
Wurde der Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet und direkt an Sie versendet, erhalten Sie bei einer Rückgabe einen Geschenkgutschein in Höhe des Warenwerts.
Sobald der Artikel bei uns eingegangen und geprüft wurde, senden wir Ihnen den Gutschein per E-Mail zu.
Wurde der Artikel hingegen nicht als Geschenk gekennzeichnet oder an die schenkende Person geliefert, erfolgt die Rückerstattung automatisch an die ursprüngliche Zahlungsmethode. In diesem Fall wird auch die schenkende Person über die Rückgabe informiert.
Rückgabe im Store
Sie haben auch die Möglichkeit, Ihre Rücksendung persönlich bei uns im Store abzugeben. Bringen Sie dazu bitte den Artikel sowie Ihren Kaufbeleg mit.
Wir überprüfen die Ware direkt vor Ort, um sicherzustellen, dass sie sich in einwandfreiem Zustand befindet. Anschließend wird die Rückerstattung schnellstmöglich auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurücküberwiesen.
Versandadresse
Um Ihr Produkt zurückzugeben, senden Sie es bitte an folgende Adresse:
ZENNA Bismarckstraße 193,45889 Gelsenkirchen